De Zeven Zekerheden van Van der Zwaag

U kunt bij Van der Zwaag Uitvaartzorg rekenen op onze zes zekerheden. U kunt erop vertrouwen dat onze dienstverlening aan deze zes kwaliteitseisen voldoet.

Heldere afspraken over uitvoering

De uitvaartverzorger legt alle gemaakte afspraken schriftelijk vast. Ook als deze later wijzigen. Dit voorkomt onnodige misverstanden.

Transparante kostenbegroting

De uitvaartverzorger legt de gemaakte prijsafspraken schriftelijk vast, inclusief latere wijzigingen.

Goede organisatie van de uitvaart

De uitvaartverzorger garandeert een correcte uitvoering van de uitvaart van begin tot eind.

Bekwaam personeel

Het personeel van de uitvaartonderneming houdt kennis op peil en verzorgt jaarlijks voldoende uitvaarten.
Onze uitvaartverzorgers beschikken alle over een vakdiploma van een door het Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU) erkende opleiding én kunnen aantonen dat zij voldoende ervaring opdoen en nascholing volgen.  Moderne apparatuur

Doelmatige klachtenafhandeling

Van der Zwaag Uitvaartzorg hanteert een adequate klachtenafhandelingsprocedure. Heeft u een klacht dan proberen we daar eerst samen uit te komen.  Lukt dat niet, dan leggen we de kwestie voor aan een externe jurist.

Klanttevredenheidsonderzoek

De tevredenheid van de klant staat natuurlijk voorop. Wij vragen daarom na elke uitvaart feedback aan de opdrachtgever. De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek analyseren wij regelmatig, en waar nodig passen wij onze dienstverlening aan.